Премиум-поддержка

Команда nopCommerce в течение 24 часов окажет профессиональную помощь разработчикам и владельцам магазинов в решении технических или общих вопросов по настройке и кастомизации магазина.

В рамках премиум-поддержки Вы получаете
Помощь от команды разработчиков nopCommerce
Решение общих вопросов: Настройка, установка, обновление, оптимизация магазина и т.д.
Решение проблем, связанных с кастомизацией магазина
Исправление багов (ошибок) *
Консультирование по вопросам архитектуры платформы
Проверка и обзор Вашего кода (code review)
Поддержка сторонних плагинов и тем **
Консультирование по базовым технологиям (например, Windows, IIS, SQL Server)
Запросы на кастомизацию ***
Основные условия
Период оказания поддержки	3 месяца или 1 год
Гарантированное время ответа	24 часа (1 рабочий день)
Гарантированный срок исправления ошибок *	5 рабочих дней
Доступное количество вопросов	неограниченное
На каких языках можно получать поддержку	Английский
Способ связи с командой поддержки	Система тикетов - Zendesk
В какие дни оказывается поддержка	с понедельника по пятницу исключая праздничные дни
Версии nopCommerce, по которым оказывается поддержка	nopCommerce 4.00 и выше

* - Команда nopCommerce обязуется устранить любой баг (ошибку), обнаруженный в самой платформе nopCommerce. Но при условии, что он не связан с внесенными пользователем изменениями в исходный код nopCommerce (в данном случае разработчики nopCommerce укажут причины возникновения ошибки и дадут рекомендации по её устранению). Решение по устранению бага команда nopCommerce гарантирует предоставить не позднее 5 рабочих дней. Предложенное нами решение также может потребовать от пользователя обновления платформы до последней версии nopCommerce или может быть представлено как патч (на усмотрению команды nopCommerce).

** - плагины и графические темы доступны на нашем маркетплейсе.

*** - Если Вам необходима нестандартная настройка магазина, модификация платформы или разработка интеграции, то создайте заявку на разработку или обратитесь к одному из наших партнёров по разработке.